Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb privátního wellness studia Relax Studio Vršovice (dále jen „Studio“) na adrese Sportovní 823/14, 101 00 Praha 10 – Vršovice. Provozovatelem Studia je Andrea Kolská, IČO 30008000, se sídlem Přetlucká 2329/29, 100 00 Praha 10 (dále jen „Provozovatel“).
1.2. Provozovatel podniká jako fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku a není plátcem DPH. Kontaktní údaje: telefon +420 728 033 306, e-mail [email protected].
2. Rozsah poskytovaných služeb
2.1. Studio nabízí wellness služby zahrnující zejména vířivku, infrasaunu a masáže.
2.2. Služby mohou být zajišťovány také prostřednictvím smluvních externích pracovníků.
2.3. Věková omezení pro využívání služeb nejsou stanovena, pokud není uvedeno jinak.
3. Rezervace a úhrada služeb
3.1. Rezervace služeb je možná online přes rezervační systém, telefonicky, přes WhatsApp nebo osobně.
3.2. Úhrada služeb probíhá předem, a to v hotovosti, bankovním převodem, prostřednictvím QR kódu nebo online platbou kartou.
3.3. Při využití dárkového voucheru je nutné předložit platný kód voucheru.
3.4. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webu. Provozovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.
4. Storno podmínky
4.1. Zákazník má právo na bezplatné zrušení nebo změnu rezervace nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem.
4.2. V případě pozdějšího zrušení rezervace nebo nedostavení se na proceduru bez omluvy je dárkový voucher považován za uplatněný bez nároku na náhradu.
4.3. Platnost voucheru je možné prodloužit jednou zdarma o 1 měsíc, každé další prodloužení je zpoplatněno částkou 500 Kč.
5. Provozní řád a chování zákazníků
5.1. Zákazníci jsou povinni dodržovat hygienické zásady a interní pravidla Studia, včetně povinnosti sprchování před vstupem do vířivky a používání přezůvek.
5.2. Kouření, užívání omamných a psychotropních látek či jinak nevhodné chování je přísně zakázáno.
5.3. V případě porušení pravidel si Provozovatel vyhrazuje právo zákazníka vykázat bez nároku na vrácení peněz a účtovat smluvní pokutu až do výše 10 000 Kč dle závažnosti porušení.
6. Reklamace a odpovědnost
6.1. V případě nespokojenosti se službou má zákazník právo uplatnit reklamaci bezprostředně po skončení procedury.
6.2. Provozovatel může v případě oprávněné reklamace nabídnout náhradní termín, slevu nebo jinou formu kompenzace.
6.3. Odpovědnost Provozovatele se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nutném pro rezervaci a poskytnutí služeb. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
8. Dárkové vouchery
8.1. Voucher se vystavuje v elektronické podobě (PDF) a zákazník ho obdrží e-mailem. Tištěné vouchery se nevydávají.
8.2. Každý voucher má jedinečný kód, který se vygeneruje automaticky po zaplacení.
8.3. Voucher platí 12 měsíců od vystavení. Je přenosný, lze jej tedy darovat.
8.4. Voucher na konkrétní službu platí po celou dobu platnosti bez doplatku, a to i v případě, že se cena služby mezitím zvýší.
8.5. Voucher na částku lze vyčerpat i ve více návštěvách. Nevyčerpaný zůstatek po skončení platnosti propadá a v penězích se nevrací.
8.6. Voucher nelze směnit za hotovost.
8.7. Zákazník, který je spotřebitelem a koupil voucher online, může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od nákupu, pokud voucher dosud neuplatnil. Kupní cenu Provozovatel vrátí do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byla zaplacena.
8.8. Poukazy zakoupené přes Slevomat a podobné portály se řídí podmínkami daného portálu a uplatňují se podle jeho pravidel.
9. Práva Provozovatele
9.1. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit termín rezervace z provozních důvodů (např. onemocnění personálu) s tím, že zákazník bude neprodleně informován.
9.2. Provozovatel má právo odmítnout poskytnutí služby zákazníkovi, který opakovaně porušil provozní řád nebo narušuje chod Studia.
10. Řešení sporů
10.1. Spory vzniklé mezi zákazníkem a Provozovatelem se strany zavazují řešit přednostně mimosoudní cestou.
10.2. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.
10.3. Nedojde-li k dohodě, bude spor řešen příslušným soudem České republiky.
11. Provozní doba
11.1. Studio je otevřeno denně, pondělí až neděle od 8:00 do 24:00.
11.2. Poslední procedura končí nejpozději ve 23:00. Úklid studia trvá hodinu a studio zavírá ve 24:00.
11.3. Balíček Celá noc probíhá od 20:00 do 9:00 následujícího dne. Pravidlo o poslední proceduře ve 23:00 se na něj nevztahuje.
12. Intimní chování
12.1. Studio je určeno k relaxaci a odpočinku. Jakékoliv projevy intimního chování musí respektovat hygienické a etické normy.
12.2. Při porušení těchto pravidel má Provozovatel právo zákazníka vykázat bez nároku na náhradu a uložit smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč.
13. Zdravotní omezení
13.1. V případě těhotenství je možné procedury absolvovat pouze po konzultaci s lékařem.
13.2. Zákazníci jsou povinni informovat personál o případných zdravotních komplikacích.
13.3. Vstup do zařízení není možný při infekčních kožních onemocněních či jiném zdravotním stavu ohrožujícím hygienu provozu.
14. Doplňkové služby
14.1. V každém balíčku je voda s citrusy. Další občerstvení je součástí pouze vybraných balíčků. Doplňky k balíčku (láhev, ovocnou mísu, slaný talíř) si zákazník může objednat v poznámce k rezervaci a zaplatit na místě podle aktuálního ceníku.
15. Marketing a soukromí
15.1. Provozovatel nezasílá zákazníkům reklamní sdělení ani je nefotografuje bez výslovného souhlasu.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu relaxstudiovrsovice.cz.
16.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli jednostranně změnit. Aktuální znění bude vždy dostupné na webu relaxstudiovrsovice.cz.